Software Microsoft Dynamics CRM atau Corporate Relationship Management beberapa waktu ini sudah dikenal sebagai aplikasi bisnis favorit. Adapun seolah belum puas memberikan kemudahan kepada pengguna, pihak Microsoft kembali memberikan pembaruan pada Dynamics CRM. Pembaruan yang dimaksud berupa tools Social Engagement. Kira-kira tools seperti apakah itu?
Social Engagement merupakan sebuah tools anyar yang mana memungkinkan pihak instansi pengguna untuk melakukan analisa terkait brand atau produk tertentu yang ditawarkan. Caranya sangat mudah karena para pengguna tools yang tidak lain merupakan pebisnis modern dapat mendengarkan setiap kritik dan saran para pelanggan melalui jejaring sosial secara langsung.
Bila Anda seorang pebisnis online, maka sudah menjadi satu keharusan sekarang ini untuk dapat beradaptasi atau menyesuaikan diri dengan perkembangan pelanggan baru. Sebagian besar pelanggan masa kini memiliki multi platform. Adapun salah satunya yaitu jejaring sosial. Hal ini seperti apa yang diutarakan oleh Haresh Khnoobchandani selaku General Manager Microsoft Dynamics. Lantas apa saja kelebihan dari tools Social Engagement yang dihadirkan dalam software Microsoft Dynamics CRM?
Kelebihan Social Engagement
Fitur Social Engagement konon dapat menerjemahkan apa yang tengah ramai dibicarakan di situs jejaring sosial. Sehingga hasil terjemahan tersebut nantinya dapat menjadi bahan rujukan ataupun petunjuk bagi para instansi bisnis untuk mengambil langkah tepat seperlu mengembangkan bisnis yang dijalankan. Ringkasnya tools tersebut akan memberi gambaran secara gamblang kepada para pengguna.
Untuk memberikan penjelasan lebih mudahnya akan diberikan contoh. Misalnya beredar sentimen negatif mengenai produk atau brand tertentu di jejaring sosial. Sentimen negatif tersebut nantinya dapat dimasukkan dalam software Microsoft Dynamics CRM, sehingga pihak instansi atau penjual dapat segera memberikan respon balikan kepada para pelanggan. Para pengguna juga dimungkinkan untuk memberi respon seperlu mengomando seseorang agar segera menindaklanjuti atau baru sekedar melabeli agar nantinya dapat dilakukan tindakan tepat di kemudian hari.
Selain itu, pihak Microsoft juga mengklaim bahwa tools buatannya tersebut dapat membantu para penjual dalam upaya pencarian insight terkait pasar. Hal ini lantaran Sosial Engagement sebenarnya sebuah tools yang memiliki nama Social Listening tetapi sudah direbrand oleh pihak Microsoft tepat bulan April lalu.
Adapun pada produk versi terbaru sudah dibekali interface atau tampilan antar muka berbeda dengan kemampuan tambahan filtering dan juga dashboar yang terasa lebih simpel dan easy reading. Melalui Social Engagement, sekarang ini pihak instansi juga dapat berburu topik tertentu menggunakan kata kunci serta menampilkan kata kunci tersebut yang terdapat pada jejaring sosial misalnya Twitter dan Facebook Page. Oleh karena itulah, dengan adanya sejumlah pembaruan yang diberikan, kemungkinan software Microsoft Dynamics CRM pun akan tetap menjadi aplikasi bisnis favorit para pebisnis modern.
